不管是新手小白还是老司机卖家,在运营过程中难免犯一些低级错误。产品是一切运营的基础,我们只有了解买家的文化差异,细心对待每一个操作,才能够把我们的产品更好的展现给外国顾客。至于,我们应该如何把一个中国制造的产品用外国的思维表达出来,吸引国外的顾客呢?这是一个外国朋友分享的。
一、正确、地道的文字表达
1. 卖家要避免英语语法的错误使用 例如:表达一款发蜡的味道,卖家使用了Flavor,而Flavor是吃上去什么味道(比如香草味道),这里用scent、aroma、fragrance(闻的味道)比较好。
2. 在Listing书写中要凸显产品的专业性、甚至可以添加一些情感交流。
二、五点要突出重点信息
1. Bullet Point,概括重点出来,可以使用“[ ]”,大写和粗体凸显出重要性,帮卖家迅速找到重要的信息,过滤掉一些不需要的信息。
2.卖家最好把自己产品的质保、技术支持等写在五点内。
3. 五点书写,第一条很重要,也要确保第一条到第三条不能重复同样的信息。
4. Bullet Point最好使用短句,简洁的描述你的产品。
另外,
▷现在移动端购物很多,卖家在书写五点的时候要考虑到手机和平板用户。
▷移动端,卖家只能看到前三个Bullet Point。
三、Description要建立情感
因为美国人认为made in china产品都是几千人的工厂、流水线生产出来的。卖家在Description中用一小段来介绍公司,书写品牌故事、产品如何设计的,美国人喜欢支持小家族企业,这些描述一定基础上可以跟客户建立情感上的关系。
如何与外国人建立情感关系:
1. 真诚表达,比如说明你做产品的初衷。
2. 卖家要明确自己产品的目标客户,比如卖给家长、孩子、玩家、职厂领导、老人、大学生、女性客户、男性或者体育爱好者等,这些在description里面可以进行场景带入描述。
3. 可以直接告诉客户,你的产品如何改变他们的生活。
3. 卖家也可以使用幽默的方式表达,如果买家在浏览不同产品的时候能看到你的幽默,也是有帮助的。
4. 在description 里也可以加入售后支持、操作说明等内容。另外,在外国人眼里,如果你的产品太复杂,太难使用,他们肯定不会买单的。甚至你的说明书介绍不明确,觉得你产品不清晰,很可能直接退回去。所以,卖家在开发产品的时候就要在操作使用上要考虑到简单、易操作。
四、Review的comment回复很重要
1、现在差评出现卖家很难应对,在Review下面有一个“comment”按钮,卖家要积极回应这些差评,因为在外国人眼里他们看到了你在积极与他们进行沟通,在解决问题,有的买家会和你继续沟通。甚至,其他买家看到差评,看到卖家至少尝试在解决他们的问题,这样的行为也会让其他买家比较放心,也会影响他们对这个产品的判断。
2.对于在做服装、包包等尺寸要求比较精确的产品,卖家的产品尺寸要与美国尺寸出入不大。