文章目录
1 、美国客户习惯
首先,美国客户在办事上十分讲究效率,这点可能要与美国的工业文明有关,他们平时工作较忙,非常重视时间观念。与美国客户在外贸上打交道十分有趣的一点就是,能合作就给直接给个准话,然后我们就可以着手进行进一步谈判准备了,如果不能合作,他们就会直接拒绝或者委婉拒绝,还是比较干脆利落的。但是,值得注意的一点是,如果美国表示可以合作,那么在接下来的对接合作过程中,我们这边一定要必要的贸易资料给充分准备好,至少能够让客户能够快速按照贸易流程在顺利推进。美国客户十分重视效率,如果在贸易合作中不能够拿出高效的贸易合作方案,办事墨迹,那么将会直接惹恼美国客户的。因此,在了解美国这点特点之后,我们在贸易合作中,为了尽快完成合作,让美国客户下订单,所以可以贴心一点,准备好充分的贸易事前工作。
其次,美国客户是十分重视性价比的。美国人没有中国这般看重品牌,他们看重的是质量,如果具有相同功能的商品,在质量上相差无几,那么美国显然会选择那个物美价廉的高性价商品。因此,在开发美国客户时,不要觉得自己的公司名气小或者商品牌子不够出名而自卑,因为美国客户基本是不看这点的,他们更加看重的是商品的质量。所以,要想有效拿下一个美国客户,最重要的还是要靠商品质量取胜,当然商品的价格也要合理,因为虽然美国客户是一个看重商品性价比的客户类型,即他们看重商品质量的同时,更加看重商品的价格。因为美国客户毕竟也是商人,他们始终坚持盈利之上的准则,所以东西虽然好,但是如果质量好且在同类商品中的价格更为低廉,那么基本可以赢得美国的青睐的。
第三,美国客户的忠诚度还是比较低的,主要因为美国客户是十分看重利益因素的,他们的国家文化影响,注定他们是一个非关系导向的外贸客户类型,如果能够找到利益更加客观的合作客户,他们是可以毫不犹豫地抛弃与另一家的合作的,哪怕这家是一个合作了很久的老客户,但是依然可能被抛弃。其中,美国客户忠诚度低这点因素在实际合作中,主要表现为某天一个合作了很久的客户突然有一天就不合作了。我们在想方设法联系到他们之后,他们给我们的回复则是找到了一家更加靠谱的合作商家。虽然这种情况下,我们很生气,但是也感到很无奈,因为在不知不觉间我们的客户已经被别人挖走了。所以基于这种情况,在与美国客户合作的过程中,要时常关注商品的市场走向,并且做好客户的维护工作,预防我们的美国老客户被别人挖走。
最后,就是美国在商品上也是一个典型的“颜值狗”,即他们也是十分看重商品包装的颜值的,很多时候,在同等质量前提下,如果另外一个商家在包装上颜值很高,哪怕这个商品的价格可能要稍微高一点,他们也有很大可能会选择购买这家颜值高的商品,因为颜值高体现了一种设计上的创意性,是一种知识创意财富,他们也是十分认可这方面因素的,所以即使价格要稍微贵一些,他们也是觉得值的,因为这种知识创意性也是宝贵的财富,可以在市场销售过程中起到积极的推动作用,从而促进购买。
2 、俄罗斯客户习惯
首先,俄罗斯客户办事是很拖拉的,但是并不是那种故意的拖拉,他们是因为那种懒散的习性所导致的拖拉。因为俄罗斯的官僚主义还是比较严重的,在与俄罗斯的客户谈生意的时候,我们会明显发现,无论是在与客户的商谈上,还是在贸易进出口清关等海关操作上,如果我们这边不主动催催,他们能够慢吞吞的拖过一年又一年。但是虽然他们办事很拖拉,但是这并不代表俄罗斯客户他们并没有贸易合作的意愿,只不过是习惯性拖拉而已。因此,在与俄罗斯客户合作打交道的时候,不要因为俄罗斯的拖拉就因此而觉得他们没有合作的诚意,只不过我们在合作的时候主动一些就行,主动提醒一下俄罗斯的客户,并且时刻做好被放鸽子的准备,然后主动联系客户、多联系几次客户。但是值得注意的一点是,虽然是提醒客户,但是我们也要把握好分寸,比如在某个重要的商谈之前,我们可以把时间规划表提前给俄罗斯的客户发过去,有些客户已经答应我们却迟迟没有做出反馈的承诺,我们要隔一段时间提醒一次客户,但是不要频繁提醒,这样也是容易惹恼客户的。
其次,一旦我们与俄罗斯外贸客户的生意谈妥了,或者基本能够成交了,他们付款上十分爽快,这点倒是与他们办事拖拉的习惯大相径庭。而且,俄罗斯的客户在付款上的好爽态度也是令人咂舌的。有时候甚至我们这个单子还在谈,但是双方都很满意,谈成的可能性基本上很大了,而且这时候我们基本上已经进入报价乃至定金支付等相关协议的谈判中了,这时候俄罗斯客户可能会突然自作主张地把定金给打过来了,土豪性质是不是瞬间爆棚啊。其实,俄罗斯客户只要能认可了你这个外贸合作客户,其实在贸易款项的相关问题上,我们几乎是不用太过担心的,只要把付款相关详细事宜给他们说清楚即可。因为俄罗斯近年来的消费进入了低谷时期,他们的居民相较于花钱似乎更喜欢存钱,所以也因此使得他们的国民人均持有资金水平上升。因此说俄罗斯客户是妥妥的“土豪”也是名副其实的。
第三,俄罗斯客户十分看重“关系”,这点倒是与俄罗斯自由的社会文化心理有关,因为俄罗斯本身是一个关系导向型的国家,通俗点来说,就是俄罗斯客户更倾向于与他们熟悉的伙伴进行合作,其他陌生人是自觉被排在熟悉人之外的。因此,如果我们第一次接触俄罗斯客户的话,他们可能会对我们有诸多的不信任或者怀疑之处,但是不管怎样,我们一定要自己的专业的外贸服务体制发挥到极致,充分为俄罗斯外贸客户着想,争取获得他们更多的心理好感,一旦我们能成功获得俄罗斯客户的认可,那么只要我们以后在贸易合作上没有出现原则性上的错误或者大失误,我们今后的合作基本稳了。因为俄罗斯客户对于老伙伴的忠诚度还是很高的,他们会把你当做可靠的“哥们儿”来看,所以相较于陌生人,他们一般都是会优先考虑与熟悉的伙伴合作的。
最后,就是俄罗斯外贸客户他们的英语口语很差甚至直接不会用英语,俄语是他们本国使用最多的一种语言。因此,在与俄罗斯客户合作的时候,做好要提前了解一下必要的俄语知识,或者聘请一个可靠的俄语翻译,至少得确保双方在沟通上的畅通无阻。
3 、欧洲各国客户习惯
欧洲各国的消费者习惯因文化、经济、地理等方面的差异而多样:
• 德国:
德国消费者注重产品品质和可持续性,更愿意花费更多的钱购买高品质的产品。该市场对环保和社会责任的关注较高。
• 法国:
法国消费者对时尚和品位要求较高,注重生活品质。他们喜欢购买本土产品,对品牌的声誉和历史有很高的敏感度。
• 英国:
英国消费者注重价格和特价优惠,但随着可持续性和环保问题的崛起,他们对可持续品牌的兴趣也在增加。
• 意大利:
意大利消费者注重食品和时尚,对高质量的食材和时尚产品有很高的需求。家庭和传统价值观在购物决策中也起着重要作用。
• 西班牙:
西班牙消费者通常更注重社交和家庭生活。他们喜欢购买时尚和有趣的商品,但价格敏感度相对较高。
• 瑞典:
瑞典消费者对环保和可持续性的关注较高,愿意为符合这些标准的产品付出更多。电子商务在瑞典较为普及。
• 荷兰:
荷兰消费者喜欢实用性和高质量的产品。他们对可持续性的关注较高,对创新和新技术的接受度也较高。
• 瑞士:
瑞士消费者通常注重产品质量和功能性。在购物决策中更为理性,喜欢购买经典和耐用的产品。
• 挪威:
挪威消费者对可持续性、环保和社会责任的关注较高。他们喜欢购买高品质、可持续的产品。
4 、非洲各国客户习惯
• 尼日利亚:
尼日利亚是非洲最大的经济体之一,消费者习惯多样。年轻一代更关注时尚和科技,社交媒体在购物中扮演着重要角色。
• 南非:
南非消费者注重品质和可持续性,对社会责任有敏感度。在线购物和移动支付逐渐普及,传统市场仍然有一定影响力。
5 、亚洲各国客户习惯
• 韩国:
韩国消费者对时尚和科技有着较高的关注,他们喜欢尝试新潮的产品。社交媒体和在线评价对购物决策具有影响力。
• 日本:
日本消费者注重产品的质量和独特性,品牌忠诚度较高。他们喜欢通过线上和线下渠道获取信息,购物决策更加谨慎。
• 印度尼西亚:
印尼是一个多岛国家,消费者习惯因地理和文化的差异而有所不同。消费者普遍注重社交和社区,社交媒体在购物决策中发挥重要作用。在线购物和移动支付的普及度较高。
• 马来西亚:
马来西亚消费者习惯多元化,由于马来、华人、印度等不同族群的存在,市场呈现多样性。他们对品牌忠诚度较高,同时也越来越注重可持续性和环保。
• 泰国:
泰国消费者对社交媒体和在线购物平台的依赖度较高。他们在购物时注重产品的外观和品牌声誉,口碑和推荐对购物决策有较大影响。
• 新加坡:
新加坡是一个国际化的城市国家,消费者习惯受到全球影响。他们注重品质、时尚和科技。在线购物和数字支付在新加坡非常普及。
• 越南:
越南是一个快速发展的市场,消费者对新产品和技术趋势敏感。传统市场和线上渠道并存,移动支付的普及度较高。
• 菲律宾:
菲律宾消费者通常注重社交和家庭。他们对品牌忠诚度较高,但价格敏感度也是购物决策的重要因素。社交媒体在购物过程中扮演着关键角色。
• 缅甸:
缅甸市场相对较新,消费者习惯在逐渐发展。社交和口碑对购物决策有影响,而移动支付也在逐渐普及。
• 柬埔寨:
柬埔寨是一个农业为主的国家,消费者习惯相对传统。然而,随着城市化和经济增长,年轻一代对科技和时尚的兴趣逐渐增加。
6、 南美洲各国客户习惯
• 巴西:
巴西消费者热衷于社交活动,对时尚和家庭生活有较高的关注。在线购物和数字支付在巴西市场逐渐成为主流。
• 阿根廷:
阿根廷消费者注重品质和品牌的声誉,对价格敏感。传统市场和电商共同存在,移动支付在逐渐普及。
• 墨西哥:
墨西哥消费者多元化,注重家庭和社交。他们喜欢购买时尚和实用的商品。在线购物在墨西哥逐渐受到欢迎。
7、中东各国客户习惯
• 阿拉伯联合酋长国(UAE):
阿联酋消费者注重奢侈品和高端产品,对品牌的认知度较高。在线购物和数字支付在这个繁荣的国家得到广泛应用。
• 沙特阿拉伯:
沙特消费者对家庭和社交活动的重视较高。他们在购物中注重产品的品质和品牌的声誉。传统市场和电商并存。
• 卡塔尔:
卡塔尔的消费者更注重奢侈品和高品质的商品。社交媒体在购物中扮演着关键角色,消费者通过社交平台获取产品信息。
• 阿曼:
阿曼消费者对品质和可持续性有较高要求,注重家庭价值观。线上购物在逐渐普及,但传统市场仍然占有一席之地。
8 、大洋洲各国客户习惯
• 澳大利亚:
澳大利亚消费者对品质和可持续性有较高要求,注重户外活动和健康生活。他们倾向于支持本土品牌和可持续发展的企业。
• 新西兰:
新西兰消费者重视自然和环保,对产品的原产地和生产方式有关切关注。品质和可持续性是购物决策中的重要因素。
了解这些国家的消费者习惯,外贸企业可以更有针对性地推出产品,满足当地消费者多样化的需求,同时在市场推广上更加灵活巧妙。